Algemene voorwaarden
Deze algemene voorwaarden gelden voor bestellingen die via XinZuo.nl worden geplaatst. We hebben ze bewust helder en begrijpelijk opgesteld, zodat je weet waar je aan toe bent.
Artikel 1 – Wie zijn wij?
XinZuo Nederland B.V.
Vestigingsadres: Slachthuisstraat 84
9713 MD Groningen
Nederland
Kantoor-, bezoek- en retouradres:
Duinkerkenstraat 35
9723 BP Groningen
Nederland
Bezoek op afspraak
KvK-nummer: 98325698
Btw-nummer: NL868447535B01
E-mail: info@xinzuo.nl
Telefoon: 050 234 0080
WhatsApp: 06 42 26 65 13
Artikel 2 – Wanneer gelden deze voorwaarden?
Deze voorwaarden gelden voor ieder aanbod en iedere bestelling die via XinZuo.nl tot stand komt. Voordat je een bestelling afrondt, zijn deze voorwaarden beschikbaar om te bekijken en op te slaan.
Bepalingen in deze voorwaarden die specifiek betrekking hebben op consumentenrechten gelden wanneer je als consument koopt. De wettelijke rechten die je als consument hebt, blijven altijd gelden. Staat er onverhoopt iets in deze voorwaarden dat in strijd is met dwingend consumentenrecht, dan gaat de wet voor.
Artikel 3 – Ons aanbod
We doen ons uiterste best om onze producten, specificaties, afbeeldingen, prijzen en beschikbaarheid zo volledig en correct mogelijk weer te geven.
Veel van onze producten bevatten natuurlijke materialen, zoals hout. Hierdoor kunnen kleur, houtnerf en andere natuurlijke eigenschappen per product iets verschillen. Ook kleuren op een beeldscherm kunnen enigszins afwijken van het daadwerkelijke product.
Kennelijke fouten of vergissingen, zoals een duidelijke typefout of evident onjuiste prijs, zijn niet bindend.
Artikel 4 – De overeenkomst
De overeenkomst komt tot stand zodra je een bestelling via XinZuo.nl hebt geplaatst en wij deze bestelling per e-mail hebben bevestigd.
Na het plaatsen van je bestelling ontvang je een bevestiging met de belangrijkste gegevens van je bestelling.
Artikel 5 – Prijzen en betaling
Alle consumentenprijzen op XinZuo.nl worden inclusief btw weergegeven, tenzij duidelijk anders vermeld.
Eventuele verzendkosten worden vóór het afronden van je bestelling duidelijk weergegeven. Betaling vindt plaats via de betaalmethoden die tijdens het afrekenen beschikbaar zijn.
De prijs die wordt weergegeven op het moment waarop je de bestelling afrondt, is van toepassing. Kennelijke prijsfouten of technische fouten zijn niet bindend.
Artikel 6 – Verzending en levering
Wij verzenden binnen de Europese Unie met PostNL en DPD. De beschikbare vervoerders, bezorgopties en meest actuele verwachte bezorgdatum worden tijdens het afrekenen weergegeven.
Bestellingen die op werkdagen vóór 22:00 uur worden geplaatst, worden in principe dezelfde werkdag door ons fulfilmentcentrum verwerkt. Bestellingen die op vrijdag na 22:00 uur, zaterdag of zondag worden geplaatst, worden op maandag verwerkt.
Voor Nederland en België bedragen de verzendkosten €4,95. Vanaf een bestelwaarde van €100 is verzending naar Nederland en België gratis. Voor overige EU-landen bedragen de verzendkosten €7,95.
De meeste bestellingen worden binnen de tijdens het afrekenen aangegeven termijn geleverd. In uitzonderlijke gevallen kan een zending bij de vervoerder ernstige vertraging oplopen of vermist raken.
Is je bestelling 21 dagen na verzending nog niet bezorgd, dan hoef je niet langer op de uitkomst van een onderzoek bij de vervoerder te wachten. We bieden je dan kosteloos een vervangende zending aan of betalen, als je dat liever wilt, het volledige aankoopbedrag terug.
Wij blijven verantwoordelijk voor je bestelling totdat deze bij jou, of bij een door jou aangewezen ontvanger, is afgeleverd. Deze regeling doet geen afbreuk aan je wettelijke rechten bij een te late levering.
Meer informatie vind je in ons verzendbeleid.
Artikel 7 – Bedenktijd en herroepingsrecht
Bij XinZuo.nl heb je 30 dagen bedenktijd vanaf de dag waarop je jouw bestelling hebt ontvangen.
Binnen deze termijn kun je zonder opgave van reden laten weten dat je van de koop wilt afzien. Je kunt je retour het eenvoudigst aanmelden via ons online retourportaal. Daar kun je de betreffende artikelen selecteren en direct je gratis verzendlabel downloaden en printen.
Gebruik je liever geen online retourportaal? Dan kun je je retour ook aanmelden via info@xinzuo.nl. Vermeld daarbij bij voorkeur je bestelnummer en een duidelijke artikelreferentie, bijvoorbeeld de SKU, EAN of productnaam.
Je kunt daarnaast gebruikmaken van ons retourformulier. Het gebruik van dit formulier is niet verplicht.
Je hoeft geen reden voor je retour op te geven. Na het aanmelden van je retour heb je nog 14 dagen om de artikelen daadwerkelijk terug te sturen.
Meer informatie over retourneren, het gratis retourlabel en terugbetalingen vind je in ons retourbeleid.
Artikel 8 – Retourneren en waardevermindering
Voor bestellingen die via XinZuo.nl zijn geplaatst, bieden wij een gratis retourlabel aan.
Het retouradres is:
XinZuo Nederland B.V.
Duinkerkenstraat 35
9723 BP Groningen
Nederland
Je mag het product bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou kunnen doen. De verpakking mag je natuurlijk openen om het product goed te kunnen bekijken en beoordelen. Mocht de verpakking daarbij beschadigd raken, dan is dat geen probleem.
We vragen wel om zorgvuldig met het product zelf om te gaan. Is een mes of ander product beschadigd of verder gebruikt dan nodig is om het te beoordelen, dan kunnen wij de daardoor ontstane waardevermindering in mindering brengen op het terug te betalen bedrag.
Artikel 9 – Terugbetaling
Wij betalen het verschuldigde bedrag zo snel mogelijk terug. In de praktijk verwerken wij een terugbetaling doorgaans binnen twee werkdagen nadat wij je retour hebben ontvangen.
Wettelijk geldt een maximale terugbetalingstermijn van 14 dagen na je retourmelding. Hebben wij het product op dat moment nog niet ontvangen? Dan mogen wij wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat je kunt aantonen dat je het hebt teruggestuurd.
Retourneer je de volledige bestelling binnen het herroepingsrecht, dan betalen wij naast het aankoopbedrag ook de oorspronkelijk betaalde verzendkosten terug.
Retourneer je slechts een deel van de bestelling, dan worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.
De terugbetaling vindt plaats via hetzelfde betaalmiddel waarmee je de bestelling hebt betaald, tenzij we samen iets anders afspreken.
Artikel 10 – Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Het herroepingsrecht kan wettelijk zijn uitgesloten voor producten die speciaal volgens jouw wensen zijn gemaakt of duidelijk persoonlijk van aard zijn. Dit kan bijvoorbeeld gelden voor een product dat speciaal voor jou van een persoonlijke gravure is voorzien.
Wanneer een uitzondering van toepassing is, wordt dit vóór het afronden van je bestelling duidelijk aangegeven.
Artikel 11 – Garantie en kwaliteit
Bij XinZuo.nl staan we voor de kwaliteit van onze producten. Daarom bieden wij 10 jaar garantie op messen en accessoires die je via onze webshop aanschaft.
Deze commerciële garantie geldt naast je wettelijke garantie en beperkt je wettelijke rechten op geen enkele manier. Je hebt als consument altijd recht op een product dat voldoet aan wat je daar redelijkerwijs van mag verwachten.
Onze 10 jaar garantie geldt onder andere voor productie- en constructiefouten die tijdens normaal gebruik aan het licht komen, bijvoorbeeld wanneer onderdelen zonder aanwijsbare externe oorzaak loskomen of een constructief gebrek ontstaat.
Schade door onjuist gebruik, normale slijtage, onvoldoende onderhoud, schade door eigen toedoen of aanpassingen en reparaties door derden valt in principe niet onder onze commerciële garantie. We kijken daarbij altijd naar de omstandigheden van het specifieke geval.
Ontdek je een gebrek? Neem dan binnen een redelijke termijn contact met ons op. Valt een gebrek onder de wettelijke garantie of onze 10 jaar garantie, dan zorgen wij kosteloos voor een passende oplossing, bijvoorbeeld reparatie of vervanging. Is dat niet mogelijk of redelijk, dan kijken we samen naar een andere passende oplossing waarop je recht hebt.
Artikel 12 – Beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen
Heb je een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
Dit behandelen wij niet als een normale retour. Wanneer het probleem voor onze rekening komt, zijn de noodzakelijke kosten voor een passende oplossing uiteraard niet voor jou.
Artikel 13 – Klachten en geschillen
Het kan altijd voorkomen dat iets niet helemaal gaat zoals gepland. Laat het ons in dat geval vooral weten via info@xinzuo.nl, telefonisch of via WhatsApp.
Wij nemen je klacht zo snel mogelijk in behandeling, doorgaans dezelfde of de eerstvolgende werkdag en uiterlijk binnen 5 werkdagen.
Komen we er samen niet uit, dan kun je het geschil aanmelden voor bemiddeling via WebwinkelKeur.
Leidt de bemiddeling niet tot een oplossing, dan kan het geschil volgens de procedure van WebwinkelKeur worden voorgelegd aan de onafhankelijke geschillencommissie DigiDispuut. De uitspraak van DigiDispuut is volgens deze geschillenprocedure bindend voor beide partijen.
Artikel 14 – Privacy en reviews
Wij gaan zorgvuldig om met je persoonsgegevens. In ons privacybeleid lees je welke gegevens wij verwerken, waarom we dat doen en welke rechten je hebt.
Wanneer wij je uitnodigen om een beoordeling achter te laten via WebwinkelKeur, delen wij de daarvoor noodzakelijke persoonsgegevens, zoals je naam, e-mailadres en ordernummer, met WebwinkelKeur. Deze gegevens worden gebruikt voor het verzenden en verwerken van de reviewuitnodiging.
Artikel 15 – Aansprakelijkheid
Wij zijn verantwoordelijk voor schade voor zover dat uit de wet of uit onze overeenkomst met jou voortvloeit.
Wij zijn niet verantwoordelijk voor schade die ontstaat door verkeerd, onzorgvuldig of onveilig gebruik van een product, voor zover deze schade redelijkerwijs niet aan ons kan worden toegerekend.
Niets in deze voorwaarden beperkt of sluit aansprakelijkheid uit die op grond van dwingend consumentenrecht niet mag worden beperkt of uitgesloten.
Artikel 16 – Toepasselijk recht en geschillen
Op overeenkomsten met XinZuo Nederland B.V. is Nederlands recht van toepassing.
Deze keuze voor Nederlands recht doet geen afbreuk aan dwingende consumentenbescherming waarop je volgens het recht van het EU-land waar je woont recht hebt.
We proberen een geschil altijd eerst samen op te lossen. Wanneer dat niet lukt, kan gebruik worden gemaakt van de hiervoor beschreven procedure via WebwinkelKeur en DigiDispuut of kan het geschil worden voorgelegd aan de bevoegde rechter.
Het Weens Koopverdrag is uitgesloten voor zover dit wettelijk mogelijk is.
Artikel 17 – Wijzigingen en aanvullende afspraken
We kunnen deze voorwaarden aanpassen wanneer onze dienstverlening of wetgeving verandert. Voor een bestelling gelden de voorwaarden die van toepassing waren op het moment waarop je die bestelling plaatste.
Als we met jou aanvullende of afwijkende afspraken maken, worden die waar nodig schriftelijk bevestigd. Zulke afspraken doen geen afbreuk aan je wettelijke consumentenrechten.
Vragen over deze voorwaarden?
Neem gerust contact met ons op via info@xinzuo.nl, 050 234 0080 of WhatsApp.