Garantie & klachten
Garantie
Bij XinZuo.nl staan we achter de kwaliteit van onze producten. Daarom bieden wij standaard 10 jaar garantie op messen en accessoires die je via onze webshop aanschaft.
Deze garantie geldt naast je wettelijke garantierechten en beperkt deze niet.
Wat valt onder onze 10 jaar garantie?
Onze garantie geldt voor productie- en constructiefouten die bij normaal gebruik aan het licht komen. Denk bijvoorbeeld aan onderdelen die zonder duidelijke externe oorzaak losraken of een ander constructief gebrek aan het product.
Normale slijtage, schade door verkeerd of onzorgvuldig gebruik, onvoldoende onderhoud, schade door eigen toedoen en aanpassingen of reparaties door derden vallen in principe niet onder onze aanvullende garantie.
Ontdek je een gebrek? Neem dan contact met ons op. Als het probleem onder de wettelijke garantie of onze 10 jaar garantie valt, zorgen wij kosteloos voor een passende oplossing, bijvoorbeeld reparatie of vervanging.
Beschadigd of verkeerd geleverd
Is het product beschadigd, defect of verkeerd geleverd? Dan zorgen wij kosteloos voor een passende oplossing. Neem zo spoedig mogelijk contact met ons op.
Klachten
Gaat er iets niet zoals je had verwacht? Laat het ons vooral weten. Je kunt ons bereiken via e-mail, telefoon of WhatsApp.
Wij nemen klachten zo snel mogelijk in behandeling, doorgaans dezelfde of de eerstvolgende werkdag en uiterlijk binnen 5 werkdagen.
Komen we er samen niet uit, dan kun je je klacht aanmelden voor bemiddeling via WebwinkelKeur.
Leidt de bemiddeling niet tot een oplossing, dan kan het geschil volgens de procedure van WebwinkelKeur worden voorgelegd aan de onafhankelijke geschillencommissie DigiDispuut.
Contact
E-mail: info@xinzuo.nl
Telefoon: 050 234 0080
WhatsApp: 06 42 26 65 13