Terugbetalingsbeleid
Retourbeleid
Niet helemaal tevreden met je bestelling? Geen probleem. Bij XinZuo.nl heb je 30 dagen bedenktijd vanaf de dag waarop je jouw bestelling hebt ontvangen.
Retour aanmelden
Je kunt je retour het eenvoudigst online aanmelden via ons retourportaal. Vul daar je bestelgegevens in en selecteer welke artikelen je wilt retourneren. Je kunt vervolgens direct je gratis verzendlabel downloaden en printen.
Je hoeft geen reden voor je retour op te geven.
Gebruik je liever geen online retourportaal? Dan kun je je retour ook aanmelden via info@xinzuo.nl. Vermeld daarbij je bestelnummer en een duidelijke artikelreferentie, bijvoorbeeld de SKU, EAN of productnaam.
Je kunt daarnaast gebruikmaken van ons retourformulier. Het gebruik van dit formulier is niet verplicht.
Retourtermijn
Na het aanmelden van je retour heb je nog 14 dagen om de artikelen aan ons terug te sturen.
Retourkosten
Voor bestellingen die via XinZuo.nl zijn geplaatst, bieden wij een gratis retourlabel aan. Wanneer je je retour via ons online retourportaal aanmeldt, kun je dit label direct downloaden en printen.
Gebruik bij voorkeur het door ons verstrekte retourlabel, zodat wij de zending kunnen volgen en je retour snel kunnen verwerken.
Retouradres
XinZuo Nederland B.V.
Duinkerkenstraat 35
9723 BP Groningen
Nederland
Voorwaarden voor retourneren
Je mag een product bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou kunnen doen. De verpakking mag je natuurlijk openen om het product goed te kunnen bekijken en beoordelen. Mocht de verpakking daarbij beschadigd raken, dan is dat geen probleem.
We vragen wel om zorgvuldig met het product zelf om te gaan. Is een mes of ander product beschadigd of verder gebruikt dan nodig is om het te beoordelen, dan kunnen wij de daardoor ontstane waardevermindering in mindering brengen op het terug te betalen bedrag.
Terugbetaling
Wij betalen het verschuldigde bedrag zo snel mogelijk terug. In de praktijk verwerken wij een terugbetaling doorgaans binnen twee werkdagen nadat wij je retour hebben ontvangen.
Wettelijk geldt een maximale terugbetalingstermijn van 14 dagen na je retourmelding. Hebben wij het product op dat moment nog niet ontvangen? Dan mogen wij wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat je kunt aantonen dat je het hebt teruggestuurd.
Retourneer je de volledige bestelling binnen het herroepingsrecht, dan betalen wij naast het aankoopbedrag ook de oorspronkelijk betaalde verzendkosten terug.
Retourneer je slechts een deel van de bestelling, dan worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.
De terugbetaling vindt plaats via hetzelfde betaalmiddel waarmee je de bestelling hebt betaald, tenzij we samen iets anders afspreken.
Ruilen
Wil je een product ruilen? Neem dan contact met ons op via info@xinzuo.nl. We denken graag met je mee over de eenvoudigste oplossing.
Uitzonderingen op het retourrecht
Het herroepingsrecht kan wettelijk zijn uitgesloten voor producten die speciaal volgens jouw wensen zijn gemaakt of duidelijk persoonlijk van aard zijn. Dit kan bijvoorbeeld gelden voor een product dat speciaal voor jou van een persoonlijke gravure is voorzien.
Wanneer een uitzondering van toepassing is, wordt dit vóór het afronden van je bestelling duidelijk aangegeven.
Beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen
Heb je een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen? Neem dan contact met ons op. Dit behandelen wij niet als een normale retour en eventuele kosten voor een passende oplossing zijn uiteraard niet voor jouw rekening.
Contact
E-mail: info@xinzuo.nl
Telefoon: 050 234 0080
WhatsApp: 06 42 26 65 13