Verzenden & retourneren

Levertijd
Wij doen ons uiterste best om je bestelling zo snel mogelijk te leveren. Bestellingen die op werkdagen vóór 21:00 uur zijn geplaatst, worden door ons dezelfde werkdag verwerkt en op tijd aangeleverd bij PostNL.

In de meeste gevallen bezorgt PostNL je bestelling de volgende werkdag. In de praktijk gebeurt dit in ruim 90% van de gevallen. Soms duurt de bezorging iets langer en wordt je pakket een dag later geleverd. Helaas kunnen vertragingen bij PostNL voorkomen; daar hebben wij geen invloed op.

Bestellingen die op vrijdag na 21:00 uur, op zaterdag of op zondag worden geplaatst, worden op maandag verwerkt en aan PostNL overgedragen.

Op de productpagina vind je altijd een actuele indicatie van de verwachte levertijd. Loopt de levering onverhoopt vertraging op, dan laten we je dat natuurlijk zo snel mogelijk weten.

Verzendkosten
Bij XinZuo.nl profiteer je altijd van gratis verzending. Je betaalt dus nooit verzendkosten.

Verzendwijze
Alle bestellingen worden verzonden met PostNL. Waar mogelijk versturen wij je bestelling als brievenbuspakketje, zodat je niet thuis hoeft te zijn voor ontvangst. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je van ons per e-mail een verzendbevestiging met track & trace.

Retourneren
Toch niet helemaal tevreden met je bestelling? Geen probleem. Bij XinZuo.nl heb je altijd 30 dagen bedenktijd.

• Meld je retour eenvoudig aan door een e-mail te sturen naar [email protected], met je bestelnummer en de artikelen die je wilt retourneren.
• Een e-mail is voldoende; je hoeft geen reden voor je retour op te geven.
• Maak je liever gebruik van een formulier? Dan kun je ons officiële retourformulier downloaden via:
  Retourformulier XinZuo.nl.
• Na aanmelding ontvang je van ons een gratis retourlabel, zodat je je bestelling kosteloos kunt terugsturen.
• Vanaf het moment dat je de retour hebt aangemeld, heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.

Retouradres
XinZuo Nederland B.V.
Duinkerkenstraat 35
9723 BP Groningen
Nederland

Gebruik bij voorkeur het retourlabel dat je van ons ontvangt. Zo kunnen wij je retourzending volgen en zo snel mogelijk verwerken.

Terugbetaling
Wij storten het verschuldigde orderbedrag zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen na aanmelding van je retour terug. Wij mogen met terugbetalen wachten totdat wij het product in goede orde hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je het product hebt teruggestuurd.

De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode die je voor de bestelling hebt gebruikt, tenzij je uitdrukkelijk met een andere betaalmethode instemt.

Waardevermindering
Is een product beschadigd of verder gebruikt dan nodig is om het te beoordelen? Dan kunnen wij de hierdoor ontstane waardevermindering in mindering brengen op het terug te betalen bedrag. Behandel het product daarom zorgvuldig en zorg ervoor dat het bij retournering goed is verpakt.

Product ruilen
Wil je een product ruilen? Dat is geen probleem. Stuur ons een e-mail via [email protected] en we denken graag met je mee.

Verkeerd bezorgadres doorgegeven?
Heb je per ongeluk een verkeerd bezorgadres ingevuld of een fout gemaakt in je bestelling? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Bellen heeft de voorkeur, zodat we mogelijk nog op tijd kunnen ingrijpen: 050 234 0080. Mailen mag natuurlijk ook via [email protected].